soalan lazim membeli-belah
Bagaimana untuk membeli di Clinzmy.com? Ia sangat mudah! Pertama sekali, mulakan dengan kategori kegemaran anda dari halaman utama kami; jika anda belum menemui apa yang anda cari, hanya lihat koleksi kedatangan terbaru atau penjual terbaik kami di sini. Kemudian, hanya semak dan beli sebanyak mana item yang anda suka. Anda juga boleh menggunakan bar carian yang terletak di sudut kanan atas halaman ini untuk mencarinya dengan lebih cepat.
Penghantaran Percuma untuk semua pesanan di atas RM50 akan dikenakan secara automatik semasa pembayaran. Cukup tambahkan produk yang anda ingin beli, dan duduk santai menunggu kedatangannya.
Pendaftaran Akaun dan Pemulihan Kata Laluan
bagaimana saya mendaftar di laman web Clinz Malaysia?
Ia mudah! Klik pada ikon Daftar di sudut kanan atas laman web dan anda akan diarahkan ke borang pendaftaran dalam talian.
lupa kata laluan saya?
Klik pada pautan Lupa Kata Laluan anda di halaman Log Masuk. Anda akan diarahkan ke halaman pemulihan kata laluan. Masukkan alamat e-mel anda dan kami akan segera menghantar kata laluan sementara kepada anda. Setelah anda berjaya mengakses akaun anda, ingat untuk mengemas kini kata laluan anda dengan segera.
bagaimana saya mengubah butiran kontak atau alamat saya?
Anda boleh log masuk dan pergi ke Halaman Akaun Saya > Papan Pemuka Saya dan mengubah butiran anda di sini.
Pembelian Dalam Talian
bagaimana saya boleh membuat pembelian dalam talian tanpa akaun di laman web Clinz Malaysia?
Pilih produk yang anda inginkan dan teruskan ke Checkout. Di Checkout, masukkan maklumat penghantaran anda dan pilih kaedah pembayaran anda. Buat pesanan anda. Anda akan menerima pengesahan pesanan dari laman web Clinz dan emel pengesahan pembayaran dari gerbang pembayaran.
bagaimana saya menjejaki status pesanan saya?
Anda boleh menjejak pesanan anda secara dalam talian 24 jam / 7 hari dengan mengikuti langkah-langkah ini:
Pergi ke siniMasukkan kod penjejakan andaTekan "Jejak Sekarang" untuk memproses
adakah saya akan menerima pengesahan pesanan selepas membuat pesanan?
Satu pengesahan segera dengan ringkasan pesanan akan dihantar melalui emel. Notifikasi emel penjejakan pesanan juga akan dihantar untuk memastikan anda sentiasa dikemas kini mengenai status pesanan anda.
bolehkah saya mengubah atau membatalkan item dalam pesanan saya yang sedia ada?
Walau bagaimanapun, setelah anda mengesahkan pesanan anda dan menyelesaikan pembayaran, tiada perubahan boleh dibuat pada pesanan. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum menghantar pembayaran.
bagaimana saya boleh membatalkan pesanan saya?
Setelah pesanan anda dihantar dengan berjaya dan pembayaran diterima untuk pembelian anda, tiada perubahan lanjut yang boleh dibuat. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum penghantaran pembayaran.
Pembayaran Dalam Talian
mata wang apa yang diterima oleh Clinz?
Kami hanya menerima pembayaran dalam Ringgit Malaysia (MYR) melalui:
Kad Kredit atau Debit MasterCard, Visa yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia sahaja. Pembayaran dalam talian melalui Maybank2U, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, AmOnline dan MEPS/FPX (Semua bank termasuk RHB dan Bank Islam). Ewallet melalui Grabpay, TouchNGo, Boost dan Maybank QR.
adakah anda menyimpan butiran kad kredit saya?
Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit anda selepas pesanan anda selesai; ia dihantar terus kepada bank kami.
bagaimana saya boleh tahu jika pembayaran saya berjaya?
Setelah pembayaran berjaya, anda akan menerima arahan di skrin untuk memaklumkan anda bahawa pembayaran telah diterima. Anda juga akan menerima invois daripada kami DAN pengesahan pembayaran daripada portal pembayaran dalam talian melalui emel. Sebagai alternatif, anda boleh menyemak status pesanan anda melalui My Dashboard.
mengapa pembayaran saya ditolak?
Kad Kredit
Semak dengan bank anda untuk memastikan terdapat dana yang tersedia untuk membayar pesanan anda.Kedua, jika anda menggunakan kad kredit atau Debit MasterCard atau Visa untuk membayar pesanan anda, kami mencadangkan anda mengesahkan bahawa kad anda telah diaktifkan dan bahawa butiran 3D secure anda telah dimasukkan dengan betul.
Nota: Hanya kad kredit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia yang diterima.
Perbankan Dalam TalianPastikan anda telah mendaftar akaun perbankan dalam talian dengan bank tempatan anda.Pastikan anda telah mematikan penyekat pop-up pelayar anda untuk menyelesaikan tetingkap pembayaran.
apa itu 3D Secure?
3D Secure adalah ciri keselamatan yang memastikan pembayaran menggunakan kad kredit dan debit tertentu disahkan oleh pemegang kad dengan bank mereka pada masa transaksi. 3D Secure adalah nama umum untuk teknologi di sebalik MasterCard SecureCode (MSC) dan Verified by Visa (VbV).
Kata laluan 3D Secure anda ditetapkan antara anda dan bank anda untuk mengukuhkan lagi transaksi yang dibuat melalui internet. Jika kad anda didaftarkan dengan 3D Secure, semasa prosedur pembayaran, bank anda akan meminta anda untuk memasukkan kata laluan unik untuk mengesahkan bahawa transaksi itu diluluskan oleh pemilik kad sebelum diselesaikan.
Sebagai contoh:
Selepas menghantar butiran kad Kredit atau Debit MasterCard atau Visa anda semasa pembayaran, anda akan diminta untuk memasukkan kod keselamatan unik yang akan anda terima melalui SMS dari bank anda. Ciri keselamatan khas ini adalah kod 3D Secure.
Kegagalan untuk menghantar butiran pembayaran atau kata laluan anda dengan betul akan mengakibatkan transaksi dalam talian yang tidak berjaya.
Untuk bantuan lanjut atau pertanyaan, sila jangan ragu untuk Hubungi Kami.
Pertanyaan Penghantaran
berapa banyak caj penghantaran?
Clinz menawarkan penghantaran PERCUMA ke seluruh Malaysia untuk pembelian dalam talian bernilai RM50 atau lebih.
Bayaran penghantaran untuk pesanan bernilai di bawah RM50 adalah seperti berikut:
Malaysia Barat - RM11Sabah - RM13Sarawak - RM12
adakah penghantaran akan dibuat ke alamat P.O Box saya
TIDAK
berapa lama penghantaran produk mengambil masa?
Untuk pesanan yang dibuat sebelum 3PM (Isnin – Jumaat, tidak termasuk cuti umum), produk akan dihantar pada hari bekerja berikutnya. Untuk pesanan yang dibuat pada hari Jumaat selepas 3PM atau pada hujung minggu, produk akan dihantar pada hari Selasa berikutnya. Penghantaran ke kawasan luar bandar atau terpencil di Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak akan mengambil masa tambahan 3-7 hari bekerja
bolehkah saya menjadwalkan penghantaran pesanan saya?
Penyedia perkhidmatan kurier standard kami tidak dapat menyediakan penjadualan penghantaran; oleh itu kami tidak dapat menjamin penghantaran pesanan anda pada waktu atau tarikh tertentu.
adakah anda menghantar ke luar negara?
Ya
Pertanyaan Pengembalian / Pertukaran
bagaimana saya meminta pemulangan?
Anda boleh meminta untuk mendapatkan bayaran balik dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh anda menerima produk kepada cap pos yang bertarikh pada bungkusan yang anda kembalikan kepada kami.
Hanya hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami yang mesra melalui telefon ask@clinzmy.com, +6(03)-7809 6623, Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 8.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan.
Saya telah menerima produk yang rosak / cacat / tidak betul! Bagaimana saya boleh meminta pertukaran produk?
Sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan di +6(03)-7809 6623, Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 8.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan. Pertukaran akan dibuat untuk produk yang mempunyai nilai yang sama atau lebih rendah.
Untuk maklumat lengkap, sila rujuk kepada Dasar Pertukaran dan Pemulangan
Bila saya akan menerima produk yang ditukar?
Semua pertukaran produk mengambil masa sehingga empat belas hingga dua puluh satu (14-21) hari bekerja (tidak termasuk Cuti Umum) untuk pemprosesan dan penghantaran.
Pertanyaan Umum
permintaan umum
Untuk sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi kami melalui emel di ask@clinzmy.com ATAU hubungi HQ kami di +6(03)-7809 6623, Isnin-Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 8.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan.
saiz perjalanan percuma / hadiah
Produk/ hadiah saiz perjalanan percuma dipilih secara automatik oleh sistem dan berubah dari semasa ke semasa. Jika kehabisan stok, EIG ecommerce berhak untuk menggantikan produk/ hadiah saiz perjalanan lain tanpa notis terlebih dahulu. Oleh kerana sifat terhad produk/ hadiah saiz perjalanan percuma, kami tidak dapat menghantar semula produk/ hadiah saiz perjalanan jika ia tiba dalam keadaan rosak, jika anda menerima yang salah atau jika satu daripadanya hilang dari pesanan anda. Produk/ hadiah saiz perjalanan percuma dihantar bersama pesanan yang anda beli sahaja. Produk/ hadiah saiz perjalanan percuma diberikan bagi setiap transaksi.